Retururi și Reclamații

RETRAGEREA DIN CONTRACT

Sub rezerva paragrafului 2, Clientul care este Consumator sau Antreprenor Individual care a încheiat un acord cu VEL LEES În cazul unui contract de vânzare la distanță sau negociat în afara spațiilor comerciale, consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 30 de zile de la preluarea posesiei bunurilor, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta costuri. În cazul retragerii dintr-un contract la distanță sau negociat în afara spațiilor comerciale, contractul se consideră a nu fi fost încheiat.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere din contract, Consumatorul sau Antreprenorul Individual trebuie să completeze formular de returnare online. Pentru a trimite un retur, conectați-vă la contul dvs. folosind adresa de e-mail utilizată pentru plasarea comenzii, apoi selectați comanda și produsele pe care doriți să le returnați.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, un Consumator sau un Antreprenor Individual care nu dorește să utilizeze formularul de returnare online poate descărca formular de retragere, completați-l pe calculator sau de mână, imprimați-l și trimiteți-l înapoi împreună cu produsele returnate la adresa indicată mai jos.

În cazul retragerii din contract în modul specificat la § 14 secțiunea 1 din Regulament, Consumatorul sau Antreprenorul Individual este obligat să returneze Anexa nr. 1 completată, bunurile complete, fără urme de utilizare, împreună cu accesoriile suplimentare care constituie parte integrantă a acestora - dacă acestea au fost atașate bunurilor (de exemplu, în timpul campaniilor promoționale) și documentul de achiziție, iar în absența acestuia, un alt document care confirmă tranzacția efectuată în magazin. VEL LEES - la VEL LEES la următoarea adresă:

VEL LEES
Strada Orkana 5
36-020 Tyczyn
Polonia
e-mail: support@vellees.com, telefon: +48 17-2300-400

Dreptul de retragere din contract nu se aplică Consumatorului sau Antreprenorului Individual în cazurile specificate în detaliu la articolul 38 din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor. m.in. în cazul în care obiectul serviciului este un articol neprefabricat, fabricat conform specificațiilor Consumatorului sau ale unui antreprenor individual, care servește la satisfacerea nevoilor sale individuale.

VEL LEES returnează Consumatorului sau Antreprenorului Individual toate plățile efectuate de persoanele menționate mai sus în termen de cel mult 14 zile de la data primirii declarației de retragere din contract a Consumatorului sau a Antreprenorului Individual.

Consumatorul sau antreprenorul individual care exercită dreptul legal de retragere din contract va suporta doar costurile directe aferente returnării bunurilor către VEL LEES.

VEL LEES poate reține rambursarea plăților primite de Consumator sau Antreprenor Individual până la primirea înapoi a bunurilor sau până când persoanele menționate mai sus furnizează dovada returnării acestora, în funcție de evenimentul care survine primul.

VEL LEES rambursează suma datorată pentru Bunurile returnate, pe baza conținutului documentului care confirmă achiziționarea Bunurilor de la VEL LEES.

Consumatorul sau Antreprenorul Individual este răspunzător pentru orice reducere a valorii Bunurilor rezultată din utilizarea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Bunurilor.

RECLAMĂRI

VEL LEES este răspunzător față de Consumator și Antreprenor Individual pentru defectele Bunurilor în baza garanției, în conformitate cu principiile stabilite în prevederile Codului Civil.

Reclamații privind Bunurile comandate în magazinul online VEL LEES trebuie trimise la următoarea adresă de e-mail: support@vellees.com

Reclamațiile pot fi depuse utilizând formularul de reclamație disponibil pe site-ul magazinului online: Formular de reclamație.

VEL LEES va răspunde reclamațiilor depuse în termen de 14 zile de la data depunerii acestora și va informa, de asemenea, Consumatorul sau Antreprenorul Individual despre procedura ulterioară.

Dacă Bunurile prezintă un defect, Consumatorul sau Antreprenorul Individual poate depune o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract, cu excepția cazului în care VEL LEES va înlocui imediat și fără inconveniente nejustificate persoanelor menționate mai sus bunurile defecte cu unele fără defecte sau va elimina defectul. Această limitare nu se aplică dacă bunurile au fost deja înlocuite sau reparate de către VEL LEES sau VEL LEES nu și-a îndeplinit obligația de a înlocui Bunurile cu unele fără defecte sau de a remedia defectul. Prețul redus trebuie să fie proporțional cu prețul rezultat din contract, în care valoarea Bunurilor cu defect este proporțională cu valoarea Bunurilor fără defect. Un consumator sau un antreprenor individual nu se poate retrage din contract dacă defectul este nesemnificativ.

Consumatorul sau antreprenorul individual poate, în locul celei propuse de VEL LEES să solicite remedierea defectului, să înlocuiască Bunurile cu unele fără defecte sau, în loc de înlocuirea Bunurilor, să solicite remedierea defectului, cu excepția cazului în care aducerea Bunurilor în conformitate cu contractul în modalitatea aleasă de persoanele menționate mai sus este imposibilă sau ar necesita costuri excesive în comparație cu metoda propusă de VEL LEES.

Dacă Bunurile prezintă un defect, Consumatorul sau Antreprenorul Individual poate solicita înlocuirea Bunurilor cu unele fără defecte sau remedierea defectului. VEL LEES poate refuza să satisfacă cererea Consumatorului sau a Antreprenorului Individual dacă aducerea Bunurilor defecte în conformitate cu contractul în modalitatea aleasă de Consumator sau Antreprenor este imposibilă sau ar necesita costuri excesive în comparație cu cealaltă metodă posibilă de aducere a acestora în conformitate cu contractul. VEL LEES este răspunzător în baza garanției dacă se descoperă un defect fizic înainte de expirarea a doi ani.

Consumatorul sau Antreprenorul Individual care exercită drepturile de garanție este obligat să livreze Bunurile defecte la adresa VEL LEESÎn cazul în care Bunurile sunt reparate sau înlocuite cu unele noi, VEL LEES rambursează costurile necesare suportate de persoanele menționate mai sus, inclusiv costurile de livrare a Bunurilor către VEL LEES, imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la acceptarea reclamației.

În cazul depunerii unei declarații de retragere din contract sau de reducere de preț, VEL LEES returnează prețul de vânzare al Bunurilor plătit de Consumator sau Antreprenor Individual, costurile de expediere a Bunurilor către persoana menționată mai sus, costurile suportate pentru livrarea Bunurilor către VEL LEES și alte costuri rezonabile și necesare legate de reclamație imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la acceptarea reclamației.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată utilizată de Consumator sau Antreprenor Individual, adică în contul bancar din care s-a efectuat transferul Bunurilor sau în contul bancar asociat plății sau cardul de credit utilizat pentru plata Bunurilor. Dacă Consumatorul sau Antreprenorul Individual a plătit Bunurile în numerar la livrare, rambursarea se va face în numărul de cont bancar furnizat de Consumator sau Antreprenor Individual prin e-mail. Aceasta nu implică costuri pentru Consumator sau Antreprenor Individual și necesită consimțământul lor expres.

Reclamațiile privind neefectuarea sau executarea necorespunzătoare a procesării plăților electronice efectuate utilizând un card de plată sau alt instrument de plată trebuie adresate băncii emitente a cardului dumneavoastră de plată – în conformitate cu prevederile Legii din 19 august 2011 privind serviciile de plată (Monitorul Oficial nr. 199, punctul 1175, cu modificările ulterioare) și ale Legii din 12 septembrie 2002 privind instrumentele de plată electronică (Monitorul Oficial nr. 169, punctul 1385, cu modificările ulterioare).

Reclamații privind furnizarea de servicii de către VEL LEES servicii electronice (în special în ceea ce privește aspectele tehnice și funcționarea site-ului web): vellees.plClienții pot trimite prin e-mail (adresa de e-mail: support@vellees.com) împreună cu o descriere detaliată a problemei tehnice.

Responsabilitate VEL LEES față de un Client care nu este Consumator sau Antreprenor Individual în temeiul garanției pentru defecte fizice și juridice ale bunurilor, menționată la Articolul 556 k.c. – 576 k.c. , este exclusă și, din cauza executării necorespunzătoare sau a neexecutării contractului, se limitează exclusiv la cazurile de culpă intenționată VEL LEES.

Reclamațiile vor fi luate în considerare pe baza conținutului documentului care confirmă achiziționarea bunurilor de la VEL LEES.