Retururi și Reclamații

RETRAGEREA DIN CONTRACT

Sub rezerva alin. 2, Clientului care este Consumator sau Profesionist cu drepturi de consumator, care a încheiat cu VEL LEES un contract de vânzare la distanță sau în afara spațiilor comerciale, îi revine dreptul legal de retragere din contract în termen de 30 de zile de la data intrării în posesia mărfii, fără indicarea motivului și fără suportarea costurilor. În cazul retragerii din contractul încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, contractul se consideră neîncheiat.

Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator trebuie să completeze formularul de returnare online. Pentru a anunța o returnare, trebuie să vă autentificați în cont folosind adresa de e-mail la care a fost plasată comanda, apoi să alegeți comanda și produsele destinate returnării.

Independent de cele de mai sus, Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator care nu dorește să utilizeze formularul de returnare online poate descărca formularul de retragere din contract, poate să îl completeze pe computer sau de mână, să îl imprime și să îl trimită înapoi împreună cu marfa returnată la adresa indicată mai jos.

În cazul retragerii din contract în modul indicat la § 14 alin. 1 din Termenii și condiții, Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator este obligat să returneze anexa nr. 1 completată, marfa completă care nu poartă urme de utilizare, împreună cu accesoriile suplimentare care fac parte integrantă din aceasta - dacă au fost atașate mărfii (de exemplu în timpul campaniilor promoționale) - și documentul de achiziție, iar în lipsa acestuia un alt document care confirmă tranzacția efectuată în magazinul VEL LEES - către VEL LEES la următoarea adresă:

VEL LEES
ul. Orkana 5
36-020 Tyczyn
Polska
e-mail: support@vellees.com, telefon: +48 17-2300-400

Dreptul de retragere din contract nu revine Consumatorului sau Profesionistului cu drepturi de consumator în cazurile prevăzute în detaliu la art. 38 din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, printre altele în cazul în care obiectul prestației este un bun neprefabricat, produs conform specificațiilor Consumatorului sau ale Profesionistului cu drepturi de consumator și destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate.

VEL LEES rambursează Consumatorului sau Profesionistului cu drepturi de consumator toate plățile efectuate de persoanele menționate, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației Consumatorului sau a Profesionistului cu drepturi de consumator privind retragerea din contract.

Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator, care își exercită dreptul legal de retragere din contract, suportă exclusiv costurile directe de returnare a bunului către VEL LEES.

VEL LEES poate suspenda rambursarea plăților primite de la Consumator sau de la Profesionistul cu drepturi de consumator până la primirea bunului înapoi sau până la prezentarea de către persoanele menționate a dovezii trimiterii acestuia, în funcție de care eveniment survine mai devreme.

VEL LEES rambursează sumele datorate pentru Marfa returnată având ca temei conținutul documentului care confirmă achiziționarea Mărfii de la VEL LEES.

Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator răspunde pentru diminuarea valorii Mărfii rezultată din utilizarea acesteia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Mărfii.

RECLAMAȚII

VEL LEES răspunde față de Consumator și față de Profesionistul cu drepturi de consumator pentru viciile Mărfii în temeiul răspunderii pentru vicii, în condițiile prevăzute de dispozițiile Codului civil polonez.

Reclamațiile privind Mărfurile comandate în magazinul online VEL LEES trebuie depuse la adresa de e-mail: support@vellees.com

Reclamația poate fi depusă cu ajutorul formularului de reclamație disponibil pe pagina magazinului online: Formular-Reclamație.

VEL LEES va răspunde la reclamațiile depuse în termen de 14 zile de la data depunerii acestora și va informa, de asemenea, Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator cu privire la procedura ulterioară.

Dacă Marfa are un viciu, Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator poate depune o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contract, cu excepția cazului în care VEL LEES înlocuiește imediat și fără inconveniente excesive pentru persoanele menționate marfa defectă cu una fără vicii sau remediază viciul. Această limitare nu se aplică dacă Marfa a fost deja înlocuită sau reparată de VEL LEES ori VEL LEES nu și-a îndeplinit obligația de a înlocui Marfa cu una fără vicii sau de a remedia viciul. Prețul redus trebuie să se afle față de prețul rezultat din contract în aceeași proporție în care valoarea Mărfii cu viciu se află față de valoarea Mărfii fără viciu. Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator nu se poate retrage din contract dacă viciul este nesubstanțial.

Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator poate cere, în locul remedierii viciului propuse de VEL LEES, înlocuirea Mărfii cu una fără vicii sau, în locul înlocuirii Mărfii, remedierea viciului, cu excepția cazului în care aducerea Mărfii în conformitate cu contractul în modul ales de persoanele menționate este imposibilă sau ar necesita costuri excesive în comparație cu modul propus de VEL LEES.

Dacă Marfa are un viciu, Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator poate cere înlocuirea Mărfii cu una fără vicii sau remedierea viciului. VEL LEES poate refuza satisfacerea cererii Consumatorului sau a Profesionistului cu drepturi de consumator dacă aducerea Mărfii defecte în conformitate cu contractul în modul ales de Consumator sau de Profesionistul cu drepturi de consumator este imposibilă sau, în comparație cu celălalt mod posibil de aducere în conformitate cu contractul, ar necesita costuri excesive. VEL LEES răspunde în temeiul răspunderii pentru vicii dacă viciul fizic este constatat înainte de expirarea a doi ani.

Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator care își exercită drepturile ce decurg din răspunderea pentru vicii este obligat să livreze Marfa defectă la adresa VEL LEES. În cazul reparării Mărfii sau al înlocuirii acesteia cu una nouă, VEL LEES rambursează costurile necesare suportate de persoanele menționate, inclusiv costurile de livrare a Mărfii către VEL LEES, fără întârziere, cel târziu însă în termen de 14 zile calendaristice de la admiterea reclamației.

În cazul depunerii unei declarații de retragere din contract sau de reducere a prețului, VEL LEES rambursează prețul de vânzare al Mărfii plătit de Consumator sau de Profesionistul cu drepturi de consumator, costurile de expediere a Mărfii către persoana menționată, costurile suportate pentru livrarea Mărfii către VEL LEES și alte costuri justificate și necesare legate de reclamație, fără întârziere, cel târziu însă în termen de 14 zile calendaristice de la admiterea reclamației.

Rambursarea plății se efectuează utilizând același mod de plată pe care l-a folosit Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator, adică în contul bancar din care a fost efectuat transferul pentru Marfă sau în contul bancar asociat cardului de plată sau de credit cu care a fost efectuată plata pentru Marfă. În cazul în care Consumatorul sau Profesionistul cu drepturi de consumator a plătit Marfa în numerar la primire, rambursarea plății se efectuează în numărul de cont bancar indicat de Consumator sau de Profesionistul cu drepturi de consumator prin intermediul formularului prin e-mail, ceea ce nu implică niciun cost pentru Consumator sau pentru Profesionistul cu drepturi de consumator și necesită acordul său expres.

Reclamațiile privind neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciului de plată electronică efectuat cu cardul de plată sau cu un alt instrument de plată trebuie adresate băncii emitente a propriului card de plată – în conformitate cu dispozițiile Legii din 19 august 2011 privind serviciile de plată (Monitorul Oficial (Dz. U.) nr. 199, poz. 1175, cu modificările ulterioare) și ale Legii din 12 septembrie 2002 privind instrumentele de plată electronice (Monitorul Oficial (Dz. U.) nr. 169, poz. 1385, cu modificările ulterioare).

Reclamațiile privind prestarea de către VEL LEES a serviciilor pe cale electronică (în special cele privind aspecte tehnice și funcționarea paginii web vellees.pl) Clienții le pot depune prin poștă electronică (adresa de e-mail: support@vellees.com), împreună cu o descriere detaliată a problemei tehnice.

Răspunderea VEL LEES față de Clientul care nu este Consumator sau Profesionist cu drepturi de consumator pentru viciile fizice și juridice ale mărfurilor, menționată la art. 556 – 576 din Codul civil polonez, este exclusă, iar pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului este limitată exclusiv la cazurile de culpă intenționată a VEL LEES.

Reclamațiile vor fi admise având ca temei conținutul documentului care confirmă achiziționarea mărfii de la VEL LEES.